Customer Care Manager:in – HR Software

Unser Customer Care Team begeistert täglich. Als Teil des Teams trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund:innen unsere Produkte richtig gut verstehen und reibungslos damit arbeiten können. Du berätst Kund:innen dabei, unsere Softwareprodukte zu konfigurieren und bestmöglich zu nutzen, sammelst Feedback und zeigst neue Lösungswege auf. Als erste:r Ansprechpartner:in reagierst du auf Anforderungen und Supportfragen, und bringst gemeinsam mit unseren Kunden ihre HR-Prozesse immer wieder auf ein neues Level. Die langfristige Kundenzufriedenheit und Begeisterung für unsere ausgezeichnete Kundenbetreuung ist deine Mission!

• Nach dem erfolgreichen Customer Onboarding bist du mit deinem Team während des gesamten Customer Lifecycles der:die erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen für alle Anfragen rund um unsere Softwareprodukte.
• Du berätst und bist Sparringspartner:in für Unternehmen bei Veränderungen und Optimierungen ihrer HR-Prozesse – du unterstützt fundiert und gleichzeitig pragmatisch dabei, diese optimal mit d.vinci abzubilden.
• Ständige Weiterentwicklung: Du lernst fortlaufend dazu – sowohl über technische Lösungen innerhalb und jenseits unserer Softwareprodukte, als auch in Sachen HR-Prozesse.
• Du sammelst Feedback unserer Kund:innen zu unseren Produkten sowie Prozessen und besprichst dieses mit unserer Produktentwicklung – damit leistest du einen wichtigen Beitrag zur ständigen Verbesserung unserer Angebote.
• Du zeigst auf sympathischem Wege auf, wenn du weiteres Optimierungspotenzial in der Candidate Experience bei unseren Kunden entdeckst und vernetzt sie dazu mit den jeweiligen d.vinci-Expert:innen für unsere weiteren Produkte und Dienstleistungen.

Das Wichtigste vorab:
Du greifst gerne zum Hörer 📞 (moderne Headsets warten auf dich) und begeisterst dich dafür, Kunden pragmatische Hilfestellungen zu geben? Dann lies unbedingt weiter!

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, alternativ ein abgeschlossenes Studium oder kommst aus dem Dienstleistungsbereich, beispielsweise aus der Hotellerie.
• Du bringst Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mit, Erfahrung mit IT bzw. Software (explizit HR-Software) ist dabei ein großes Plus, ebenso wie deine Technikaffinität und dein Interesse für HR-Prozesse, insbesondere deren Funktionen und Abläufe.
• Dienstleistungsorientierung wird bei dir großgeschrieben, denn für dich steht der Kunde mit seinem Anliegen im Mittelpunkt, wobei wir stets gegenseitig auf Augenhöhe kommunizieren. Unser Ziel: Wir wollen gemeinsam jeden Tag ein wenig besser werden und aneinander wachsen.
• Du hast den Blick für das große Ganze und schaust über den Tellerrand hinaus, denn bei uns gilt: Hands-on. Dabei bist du unsere Stimme zum Kunden – und ebenso vertretungsweise die Stimme des Kunden nach innen.
• Auch wenn mal viel zu tun ist, behältst du die Übersicht und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen.
• Eine deiner Stärken: dein freundliches, authentisches Auftreten! Insbesondere in Sachen Kommunikation, welche überwiegend auf Deutsch stattfindet, kannst du dich gut ausdrücken und dich auf dein Gegenüber einlassen
• Was uns (und dich?) ebenso auszeichnet: Miteinander! So gerne du auch selbstständig arbeitest, genau so schätzt du die Arbeit im Team. Eine Portion Leichtigkeit und Humor schwingt dabei stets mit!