AHOI!

Customer Care Manager:in – HR Software

  • Hamburg, anteilig Remote
  • Vollzeit
  • unbefristet

Komm an Bord und werde Teil unserer multifunktionalen Crew! Wir suchen nichts von der Stange, wir suchen dich und deine Einzigartigkeit!

Ein paar Facts zu uns:

  • ca. 70 Mitarbeiter:innen
  • digitalisierungsbegeistert
  • Heimathafen Hamburg, Hammerbrook
  • Expertise seit 1987
  • nicht ohne mein Team!
  • langweilig
  • offen für Neues
  • hypergrowing
  • Kuchenliebhaber
  • Geheimzutat: eine Prise Humor
zur Teamvorstellung

Was dich bei uns erwartet:

Unser Customer-Care-Team begeistert täglich. Als Teil des Teams trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kund:innen unsere Produkte richtig gut verstehen und reibungslos damit arbeiten können. Du berätst Kunden dabei, unsere Softwareprodukte zu konfigurieren und bestmöglich zu nutzen, sammelst Feedback und zeigst neue Lösungswege auf. Als erste:r Ansprechpartner:in reagierst du auf Anforderungen und Supportfragen, und bringst gemeinsam mit unseren Kunden ihre HR-Prozesse immer wieder auf ein neues Level. Die langfristige Kundenzufriedenheit und Begeisterung für unsere ausgezeichnete Kundenbetreuung ist deine Mission!

  • Nach dem erfolgreichen Customer Onboarding bist du mit deinem Team während des gesamten Customer Lifecycles der:die erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden bei allen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte
  • Du berätst und bist Sparringspartner für Unternehmen bei Veränderungen und Optimierungen ihrer HR-Prozesse – und unterstützt fundiert und gleichzeitig pragmatisch dabei, diese optimal mit d.vinci abzubilden
  • Ständige Weiterentwicklung: Du lernst fortlaufend dazu – sowohl über technische Lösungen innerhalb und jenseits unserer Softwareprodukte, als auch in Sachen HR-Prozesse
  • Du sammelst Feedback unserer Kund:innen über unsere Produkte und Prozesse und besprichst dieses mit unserer Produktentwicklung – und leistest somit einen wichtigen Beitrag zur ständigen Verbesserung unserer Angebote
  • Du zeigst auf sympathischem Wege auf, wenn du weiteres Optimierungspotenzial in der Candidate Experience bei unseren Kunden entdeckst und vernetzt sie dazu mit den jeweiligen d.vinci-Experten für unsere weiteren Produkte und Dienstleistungen

It's a match!

Das Wichtigste vorab:
Du greifst gerne zum Hörer 📞 (moderne Headsets warten auf dich) und begeisterst dich dafür, Kunden pragmatische Hilfestellungen zu geben? Dann lies unbedingt weiter!

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, alternativ ein abgeschlossenes Studium oder kommst aus dem Dienstleistungsbereich, beispielsweise aus der Hotellerie
  • Du bringst Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mit, Erfahrung mit IT bzw. Software (explizit HR-Software) ist dabei ein großes Plus, ebenso wie deine Technikaffinität und dein Interesse für HR-Prozesse, deren Funktionen und Abläufe
  • Dienstleistungsorientierung wird bei dir großgeschrieben, für dich steht der Kunde mit seinem Anliegen im Mittelpunkt, wobei wir stets gegenseitig auf Augenhöhe kommunizieren. Unser Ziel: Wir wollen gemeinsam jeden Tag ein wenig besser werden und aneinander wachsen
  • Du hast den Blick für das große Ganze und schaust über den Tellerrand hinaus, denn bei uns gilt: Hands-on. Dabei bist du unsere Stimme zum Kunden – und ebenso vertretungsweise die Stimme des Kunden nach innen
  • Auch wenn mal viel zu tun ist, behältst du die Übersicht und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen
  • Eine deiner Stärken: dein freundliches, authentisches Auftreten! Insbesondere in Sachen Kommunikation, welche überwiegend auf Deutsch stattfindet, kannst du dich gut ausdrücken und dich auf deinen Gegenüber einlassen
  • Was uns (und dich?) ebenso auszeichnet: Miteinander! So gerne wie du auch selbstständig arbeitest, genau so schätzt du die Arbeit im Team. Eine Portion Leichtigkeit & Humor schwingt dabei stets mit.

Wir wollen dich unterstützen!

... auf deinem Weg ins Büro
100% JobRad®-Bezuschussung, anteilige Kostenübernahme des HVV-Tickets, kostenfreie Parkplätze sowie überdachte Fahrradständer (inkl. "Fahrradwerkstatt"), vergünstigte Sixt-Angebote ...

... bei deiner Gesundheit
Dusche nach dem Sport in der Mittagspause, frischer Obstkorb, höhenverstellbare Tische, betriebliche Vorsorgeuntersuchungen, sportliche Challenges und Events

... in deiner Freizeit
30 Tage bezahlter Urlaub
+2 für Weihnachten und Silvester
+2 Impact Days, die du nutzen kannst, um etwas für die Umwelt und die Gesellschaft zu bewirken. #SozialeVerantwortung

... auch für später
erhöhte Arbeitgeberbeteiligung der bAV, Höchstbetrag vermögenswirksamer Leistungen

... und neben der Option auch Remote zu arbeiten, noch bei viel mehr ;)

Klingt gut?

Dann heißt es jetzt Segel setzen und Bewerbung abschicken, denn die letzte Checkbox musst du anklicken!

Daniela Poost | People & Culture

040 37 47 99 15

www.dvinci.de