AHOI!

Kundenbetreuer:in für den User-Support

  • Hamburg, anteilig Remote
  • Vollzeit
  • unbefristet

Komm an Bord und werde Teil unserer multifunktionalen Crew! Wir suchen nichts von der Stange, wir suchen dich und deine Einzigartigkeit!

Ein paar Facts zu uns:

  • ca. 60 Mitarbeiter:innen
  • digitalisierungsbegeistert
  • Heimathafen Hamburg, Hammerbrook
  • Expertise seit 1987
  • nicht ohne mein Team!
  • langweilig
  • offen für Neues
  • an Hierarchien gebunden
  • Geheimzutat: eine Prise Humor
Büro Rundgang starten

Was dich bei uns erwartet:

Unser Kundenservice begeistert täglich. Mit viel Fachkompetenz und dem Anspruch, möglichst zeitnah eine Lösung zu finden, beraten wir unsere Kunden per Telefon, E-Mail und perspektivisch auch per Chat. Von der Grundkonfiguration bis hin zu komplexen und passgenauen Lösungen kümmert sich unser Helpdesk um alle Fragen zur Software. Drei Produkte sind dabei in der Kundenbetreuung deine Spielwiese: unser Bewerbermanagementsystem, das Onboarding-Portal und ein weiteres Produkt, das schon in den Startlöchern steht.

Insbesondere fallen im User-Support folgende Aufgaben an:

  • Im Tagesgeschäft priorisierst, kategorisierst und löst du eingehende Anfragen aus dem Ticketsystem
  • Für die individuell beste Lösung und Kundenberatung stimmst du dich mit deinen Fachkollegen ab #miteinander
  • Eingehende Kundenanrufe erledigst du aufgrund deiner Fachexpertise und deines selbstsicheren Auftretens auf dem kurzen Dienstweg, direkt im Gespräch – und wird es dann doch einmal komplexer, steht einem späteren Rückruf nichts im Weg
  • Neben dem Telefon stehen wir unseren Kunden sowohl per Chat als auch Websession beratend zur Seite: Dabei jonglierst du mit Leichtigkeit jeden Charakter
  • Kreative Lösungen, neue Erkenntnisse oder Ideen teilst du mit deinen Kollegen #zusammenwachsen

It's a match!

Das Wichtigste vorab:
Du greifst gerne zum Hörer 📞 und freust dich, Kunden pragmatische Hilfestellungen zu geben? Dann lies bitte weiter! ☺

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, alternativ ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kommst aus dem Dienstleistungsbereich, beispielsweise aus der Hotellerie
  • Du bringst Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mit, Erfahrung mit IT bzw. Software (explizit HR-Software) ist dabei ein großes Plus
  • Du bist technikaffin und interessierst dich für HR-Prozesse, deren Funktionen und Abläufe
  • Dienstleistungsorientierung wird bei dir großgeschrieben, für dich steht der Kunde mit seinem Anliegen im Mittelpunkt, wobei wir stets auf Augenhöhe kommunizieren. Unser Ziel: Wir wollen gemeinsam jeden Tag ein wenig besser werden und aneinander wachsen
  • Du hast den Blick für das große Ganze und schaust über den Tellerrand hinaus, denn bei uns gilt: Hands-on
  • Was uns ebenso auszeichnet: Miteinander! So gerne wie du auch selbstständig arbeitest, genau so schätzt du die Arbeit im Team und bist vor allem authentisch und bringst Leichtigkeit mit
  • Für die Kommunikation – sowohl intern, als auch extern – bringst du sehr gute Deutschkenntnisse mit, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Wir wollen dich unterstützen!

... auf deinem Weg ins Büro
JobRad, HVV, Parkplätze, Sixt

... bei deiner Gesundheit
Dusche nach dem Sport in der Mittagspause, Obstkorb, höhenverstellbare Tische, Vorsorgeuntersuchungen

... bei deiner Erholung
32 Tage Urlaub inkl. Weihnachten und Silvester, Bäderland-Kooperation

... auch für später
erhöhte Arbeitgeberbeteiligung der bAV, Höchstbetrag vermögenswirksamer Leistungen

... und neben der Option auch Remote zu arbeiten, noch bei viel mehr ;)

Klingt gut?

Dann heißt es jetzt Segel setzen und Bewerbung abschicken, denn die letzte Checkbox musst du anklicken!

Daniela Poost | People & Culture

040 37 47 99 41

www.dvinci.de