Kundenbetreuer:in für den User-Support

Unser Kundenservice begeistert täglich. Mit viel Fachkompetenz und dem Anspruch, möglichst zeitnah eine Lösung zu finden, beraten wir unsere Kunden per Telefon, E-Mail und perspektivisch auch per Chat. Von der Grundkonfiguration bis hin zu komplexen und passgenauen Lösungen kümmert sich unser Helpdesk um alle Fragen zur Software. Unser Bewerbermanagementsystem & das Onboarding-Portal sind dabei in der Kundenbetreuung deine Spielwiese.

Insbesondere fallen im User-Support folgende Aufgaben an:

• Im Tagesgeschäft priorisierst, kategorisierst und löst du eingehende Anfragen aus dem Ticketsystem
• Für die individuell beste Lösung und Kundenberatung stimmst du dich mit deinen Fachkollegen ab #miteinander
• Eingehende Kundenanrufe erledigst du aufgrund deiner Fachexpertise und deines selbstsicheren Auftretens auf dem kurzen Dienstweg, direkt im Gespräch – und wird es dann doch einmal komplexer, steht einem späteren Rückruf nichts im Weg
• Neben dem Telefon stehen wir unseren Kunden sowohl per Chat als auch Websession beratend zur Seite: Dabei jonglierst du mit Leichtigkeit jeden Charakter
• Kreative Lösungen, neue Erkenntnisse oder Ideen teilst du mit deinen Kollegen #zusammenwachsen

Das Wichtigste vorab:
Du greifst gerne zum Hörer 📞 und freust dich, Kunden pragmatische Hilfestellungen zu geben? Dann lies bitte weiter! ☺

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, alternativ ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder kommst aus dem Dienstleistungsbereich, beispielsweise aus der Hotellerie
• Du bringst Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mit, Erfahrung mit IT bzw. Software (explizit HR-Software) ist dabei ein großes Plus
• Du bist technikaffin und interessierst dich für HR-Prozesse, deren Funktionen und Abläufe
• Dienstleistungsorientierung wird bei dir großgeschrieben, für dich steht der Kunde mit seinem Anliegen im Mittelpunkt, wobei wir stets auf Augenhöhe kommunizieren. Unser Ziel: Wir wollen gemeinsam jeden Tag ein wenig besser werden und aneinander wachsen
• Du hast den Blick für das große Ganze und schaust über den Tellerrand hinaus, denn bei uns gilt: Hands-on
• Was uns ebenso auszeichnet: Miteinander! So gerne wie du auch selbstständig arbeitest, genau so schätzt du die Arbeit im Team und bist vor allem authentisch und bringst Leichtigkeit mit
• Für die Kommunikation – sowohl intern, als auch extern – bringst du sehr gute Deutschkenntnisse mit, Englischkenntnisse sind von Vorteil