Customer Value Manager (m/w/d)

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Du willst Kund:innen nicht nur betreuen, sondern ihre Talent Acquisition spürbar weiterbringen? Du erkennst schnell, wo es wirklich hakt, denkst vom Ergebnis her und führst deine Kund:innen selbstbewusst zu einer besseren Aufstellung? Dann passt diese Rolle zu dir. Als Customer Value Manager im High-Touch-Team betreust du ein festes Portfolio strategischer Bestandskund:innen und machst den Beitrag von Talent Acquisition zur Wertschöpfung messbar. Wir sind einer der führenden Anbieter im Bereich Talent Acquisition und definieren Recruiting neu. In unserem Heimathafen Hamburg entwickeln wir Software und Services, die Unternehmen helfen, die passenden Talente zu finden, zu begeistern und zu binden. Hast du Lust, diese Wirkung mitzugestalten? Komm an Bord und werde Teil unserer d.vinci Crew.

Kundenbetreuung

• Du übernimmst die Verantwortung für ein festes Kundenportfolio und entwickelst die Beziehungen kontinuierlich weiter.
• Du arbeitest problemlösungsorientiert: Du hinterfragst die Ausgangslage, bevor du Maßnahmen empfiehlst, und arbeitest die eigentlichen Herausforderungen heraus.
• Gemeinsam mit deinen Kund:innen optimierst du die Talent-Acquisition-Journey und zeigst, wie sie sich besser aufstellen und den Beitrag von Talent Acquisition sichtbar machen.

Wachstum und Kundengesundheit

• Du identifizierst Wachstumschancen strukturiert (Upsell, Cross-Selling) und arbeitest eng mit den anderen Teams im Customer Growth zusammen.
• Du achtest auf den Health Score deiner Kund:innen, steigerst den Customer Lifetime Value und trägst aktiv zur Vermeidung von Churn bei.
• Du stellst sicher, dass Kund:innen den Wert ihrer Investition nachweisen können, und machst den ROI messbar.
• Du setzt Kennzahlen ins Verhältnis und erkennst Signale aus Kundendaten frühzeitig.

Stakeholder und Zukunftsthemen

• Du baust Beziehungen zu Entscheider:innen und Anwender:innen auf und befähigst sie, Talent Acquisition in ihrem Unternehmen selbst wirksam voranzubringen.
• Du besuchst Kund:innen vor Ort und vertrittst uns auf Kundenevents und Messen.
• Du bringst deine KI-Kompetenz in die Kundenberatung ein und nutzt sie für deine eigene Arbeit.
• Du stellst den Wissenstransfer aus Kundenprojekten zurück ins Team sicher.
• Du verfolgst Entwicklungen in Talent Acquisition und Technologie mit Überzeugung und denkst sie für deine Kund:innen weiter.

• Ein Studium oder eine Ausbildung in Personalwesen/HR, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachbereich, alternativ relevante praktische Erfahrung in Talent Acquisition oder HR-Beratung. Idealerweise bringst du etwa 3 Jahre oder mehr Berufserfahrung mit, z. B. in Inhouse Recruiting oder als HR Business Partner.
• Fundiertes Know-how in Talent Acquisition und HR-Prozessen.
• Erfahrung in der langfristigen Betreuung und Entwicklung von Kundenbeziehungen.
• Einen selbstbewussten Beratungsanspruch: Du benennst Probleme klar und führst, statt nur auszuführen.
• Eine analytische Herangehensweise: Du setzt Kennzahlen ins Verhältnis und leitest daraus Handlungen ab.
• Strategisches Denken vom Kundenergebnis her.
• Sicherer Umgang mit KI-Tools und eine klare Vorstellung davon, wie KI die Kundenberatung verbessert.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft für ca. 3 bis 4 Events pro Jahr sowie Kundenbesuche vor Ort

• ... bei deiner Gesundheit & Weiterentwicklung:

  Weiterbildungsplattform, Agile Coach, Bäderland-Rabatt, Essenzuschuss, höhenverstellbare Tische, Vorsorgeuntersuchungen, Dusche

• ... auf deinem Weg ins Büro:

  JobRad®-Bezuschussung, anteilige Kostenübernahme des HVV-Tickets, Parkplätze, überdachter Fahrradständer (inkl. „Fahrradwerkstatt“)

• ... in deiner Freizeit:

  30 Tage bezahlter Urlaub
  +2 für Weihnachten und Silvester
  +2 Impact Days, die du nutzen kannst, um etwas für die Umwelt und die Gesellschaft zu bewirken. #SozialeVerantwortung

• ... und bei vielem mehr:

  Mobile Office, flexible Arbeitszeiten, erhöhte Arbeitgeberbeteiligung bei der bAV, Höchstbetrag vermögenswirksamer Leistungen, moderne Büroräume im schönen Hammerbrook